Çağrı Merkezi Hizmetleri Ders Özetleri

I.YARIYIL (Güz Dönemi)
DERS KODU DERS ADI ZORUNLU AKTS
BİL101U TEMEL BİLGİ TEKNOLOJİLERİ I Z 3.0
ÇMH101U ÇAĞRI MERKEZİ YÖNETİMİ I Z 6.0
İLT101U BİREYLER ARASI İLETİŞİM Z 6.0
İŞL105U İŞLETME İLKELERİ Z 6.0
MAT103U GENEL MATEMATİK Z 6.0
YABANCI DİL I Z 3.0
*Yabancı Dil I: Yeni kayıt aşamasında tercih edilen ALM101U-Almanca I, FRA101U-Fransızca I ya da İNG101U-İngilizce I derslerinden bir tanesidir.
II.YARIYIL (Bahar Dönemi)
DERS KODU DERS ADI ZORUNLU AKTS
BİL102U TEMEL BİLGİ TEKNOLOJİLERİ II Z 3.0
ÇMH102U ÇAĞRI MERKEZİ YÖNETİMİ II Z 6.0
ÇMH104U TOPLANTI VE SUNU TEKNİKLERİ Z 6.0
HİT102U HALKLA İLİŞKİLER Z 6.0
İLT102U YENİ İLETİŞİM TEKNOLOJİLERİ Z 6.0
YABANCI DİL II Z 3.0
*Yabancı Dil II: Yeni kayıt aşamasında tercih edilen ALM102U-Almanca II, FRA102U-Fransızca II ya da İNG102U-İngilizce II derslerinden bir tanesidir.
III.YARIYIL (Güz Dönemi)
DERS KODU DERS ADI ZORUNLU AKTS
İŞL103U STRATEJİK YÖNETİM Z 6.0
ÇMH201U ÇATIŞMA VE STRES YÖNETİMİ I Z 6.0
ÇMH203U ÇAĞRI MERKEZİNDE HİZMET Z 6.0
PZL209U TÜKETİCİ DAVRANIŞLARI Z 6.0
TAR201U ATATÜRK İLKELERİ VE İNKILAP TARİHİ I Z 3.0
TÜR201U TÜRK DİLİ I Z 3.0
IV.YARIYIL (Bahar Dönemi)
DERS KODU DERS ADI ZORUNLU AKTS
ÇMH202U ÇATIŞMA VE STRES YÖNETİMİ II Z 6.0
ÇMH204U İŞ VE YAŞAMDA MOTİVASYON Z 6.0
ÇMH206U SATIŞ YÖNETİMİ VE TELEFONDA SATIŞ Z 6.0
ÇMH208U ÇAĞRI MERKEZİNDE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ Z 6.0
TAR202U ATATÜRK İLKELERİ VE İNKILAP TARİHİ II Z 3.0
TÜR202U TÜRK DİLİ II Z 3.0